Política de reembolso

POLÍTICAS DE SATISFACCIÓN Y CALIDAD (DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS)

Última actualización: 2026

En PorKilo Botanas, nos apasiona entregarte la mejor experiencia. Debido a la naturaleza de nuestros productos (alimentos perecederos y de consumo inmediato), y por razones de higiene y seguridad sanitaria, no se aceptan devoluciones físicas de producto.

Sin embargo, para garantizar tu satisfacción, contamos con un programa de Garantía PorKilo bajo las siguientes condiciones:

1. ¿Cuándo aplica una Garantía (Reembolso o Reenvío)?

Se podrá procesar una reposición de producto o un reembolso proporcional únicamente cuando:

  • Daños de Origen o Traslado: El empaque llegue abierto, reventado o con sellos de seguridad violados.

  • Error en Pedido: El producto recibido no coincida con el detalle de tu confirmación de compra.

  • Calidad Comprometida: El producto presente una caducidad vencida al momento de la entrega o defectos evidentes de fabricación.

2. Proceso de Reporte

Para dar seguimiento a tu caso, es indispensable seguir estos pasos dentro de los primeros 3 días naturales tras haber recibido tu pedido:

  1. Envía un correo a contacto@porkilo.mx o un WhatsApp a nuestro número de atención a clientes.

  2. Asunto: Reporte de Calidad - Pedido #[Número de pedido].

  3. Evidencia Obligatoria: Deberás adjuntar fotografías claras del empaque externo (guía de envío) y del producto afectado donde se aprecie claramente el daño o error.

Nota: Sin evidencia fotográfica completa, PorKilo se reserva el derecho de rechazar la solicitud por falta de elementos de validación.

3. Resolución y Tiempos

Una vez recibida la información, nuestro equipo de Calidad dictaminará el caso en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles.

  • Aprobación: Si tu caso es aprobado, podrás elegir entre el reenvío del producto (sin costo adicional) o el reembolso del monto pagado por dicho artículo.

  • Reembolsos: Los reembolsos se procesarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo en que se vea reflejado dependerá de tu institución bancaria (usualmente de 5 a 15 días hábiles).


4. Casos No Cubiertos

No se realizarán reembolsos por:

  • Direcciones de entrega incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.

  • Si el paquete fue rechazado por el destinatario en el domicilio.

  • Variaciones naturales de color o textura que no afecten la inocuidad del producto.

Sabemos que cuando el antojo llega, lo quieres perfecto. Si algo no salió como esperabas, no te preocupes: estamos aquí para arreglarlo. Para nosotros no eres solo un número de pedido, eres parte de la Familia PKFAN. Gracias por el apoyo de siempre, ¡prometemos que la próxima experiencia será de otro nivel!